近日，西充县市场监管局查处一起珠宝店侵害消费者权益案件，帮助2名消费者维护自身权益，挽回损失3万余元，处罚没款15328元。

日前，西充县市场监管局执法人员接到消费者投诉，称其在某品牌珠宝店所购买的足金手镯并无相应品牌商标印记，且店家不能提供相关进货票据凭证。投诉人认为该门店涉嫌欺骗消费者，希望市场监管部门帮助调查核实。

执法人员接到投诉后，立即联系双方进行调查取证。经核查，投诉人购买的手镯内圈厂商印记为“GSK27”，镯身确无该品牌商标印记，但其价签及购货票据上均有品牌商标。被投诉门店负责人称该手镯为代工厂加工产品，在执法人员介入后明确表示不接受消费者的赔偿要求，并拒不履行先前主动提出给消费者免费换货的承诺。

调查期间，西充县市场监管局接到另一消费者的投诉，称该门店在开展黄金以旧换新活动时，未明确告知消费者店内金属饰品的计价方式，导致消费者把20克的金饰换成了9克。随即，执法人员前往该店进行执法检查，发现该店金饰价签及销售凭证中确实并未体现计价方式为“一口价”还是以克重计。另外，执法人员发现该店内有一台用于称量销售、回收金饰的电子秤，检定有效期截止2022年9月9日。执法人员报请批准对当事人立案调查。

现已查明，当事人未告知消费者产品的真实生产信息、计价方式，存在隐瞒商品信息、误导消费者的行为，违反了《四川省消费者权益保护条例》第十条、第十六条之规定。当事人无故拖延、拒不履行消费者合法诉求且超过十五日的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条之规定。当事人使用超过检定周期的电子秤的行为，违反了《中华人民共和国计量法实施细则》第二十二条之规定。

鉴于当事人在本案调查过程中如实陈述违法事实并主动提供获利证明，积极配合与消费者达成退换货、赔偿协议，执法人员根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条之规定予以从轻处罚，责令停止违法行为，并处罚没款共计15328元。

今年以来，金价创下历史新高，黄金珠宝市场活跃。西充县市场监管局提示广大商家引以为戒，诚信合法经营，若触犯法律红线，必将受到法律的制裁；提醒广大消费者，警惕“黄金热”，如遇到合法消费权益受到侵害时，请拨打12315投诉举报！

（刘光洋）