网购促销期间心动下单，本来约定好延迟发货，然而到了想让卖家发货的时候订单竟已经显示交易成功。没收到商品提出退款，对方却又要求支付“仓储费”……买家向平台投诉无果，于是起诉至法院。日前，江阴市人民法院审理了这起案件，最终法院认定卖家行为构成欺诈，判决其退还货款并支付三倍赔偿金。

未收到商品提出退款，卖家要求支付“仓储费”

2023年6月，曹某在二手平台看中一款智能马桶。咨询时，客服刘某称他们是挂在平台上的厂家自营店，这些智能马桶都有全新正品保证、防伪码可查询，且直供电商平台都是出厂价，“618”期间下单更优惠，可以定下后，他们等通知再发货。

曹某非常心动，便支付了货款1180元，考虑到家中装修进度，曹某告知对方需要延迟发货。2023年12月，曹某想通知刘某发货，但发现该订单显示已发货且系统自动确认收货、交易成功。

曹某向刘某询问发货信息，刘某称商品已发货，要查物流，后称货物一直在中转厂库，可安排发货。曹某觉得并不靠谱，便要求全额退款，刘某不同意，表示如退款需曹某支付每天2元的仓储费。因为下单前刘某明确表示可以延迟发货，并未提及仓储费用，曹某对此表示不满，坚持主张退全款并向平台投诉。

平台回复，经多次联系，刘某一直未配合处理商品问题，因该笔交易已确认收货，交易已完成，货款也转入了卖家账户，无法保障追回，平台会继续跟进处理。

又过了一段时间，曹某发现刘某的账号显示“该用户因违反法规或相关规则账号已被处置”，之后就联系不上刘某了。另外，曹某还向平台了解到，如卖家点击线下交易，没有物流信息也可确认收货。

因追回货款未果，曹某向法院提起诉讼，要求刘某退还货款，并支付三倍赔偿金。

法院：不属于“二手交易”，构成消费欺诈

法院经审理认为，本案中，卖家刘某通过二手平台销售全新的品牌智能马桶，且明确表示其是厂家挂在平台上的直销，直供电商平台，其行为已明显不属于在该平台出售二手闲置物品的范畴，可以认定刘某为电子商务经营者身份。

曹某通过网络平台向刘某购买智能马桶，双方成立的信息网络买卖合同合法有效，刘某应按合同约定履行发货义务。交易前，双方对于延迟发货事宜达成了一致，然而刘某却在未实际发货的情况下点击发货，并完成交易。经曹某询问，刘某承认了未发货的事实，在曹某主张退款协商、平台介入后仍未退还货款。

法院认为，刘某未按照合同约定提供商品，以虚假发货的方式绕过平台收货规则，骗取消费者钱款，属于欺诈行为。

据此，法院判决刘某退还曹某所付货款并支付三倍赔偿金。对于刘某提出的中转仓储费用，因事先并未达成约定，法院对该笔费用不予支持。据介绍，目前该判决已发生法律效力。

法官：应选择高信誉卖家，保存好交易记录

“发货是履约过程中的一环，虚假发货是否构成欺诈需要分析其行为是否满足欺诈的构成要件。”法官表示，具体来说，就是欺诈人存在欺诈的主观故意，被欺诈人因欺诈行为而陷入错误认识，并且基于错误认识作出了意思表示。

本案中，刘某以“618”期间的优惠价格，并承诺可以延迟发货作为条件吸引消费者曹某下单购买，后在曹某不知情的情况下，以线下发货、自动确认收货的方式拿到货款，经曹某协商、投诉后未做出合理解释，并且以事先未提到的“仓储费用”为由，拒绝退还货款或重新发货，欺骗故意明显。本案中刘某的虚假发货行为已构成欺诈。

法官提醒，与线下购物的实体交易不同，线上网络购物中买方付款、卖方发货、买方验货存在一定时间差，不能同步完成，可能导致纠纷产生。消费者网购时应优先选择有良好评价和高信誉的卖家，在交易过程中保存好双方的聊天记录，在收货时务必仔细查验商品，可拍照或视频留存。在发生纠纷时，消费者可申请平台介入沟通，必要时通过司法途径维权。同时，平台也应积极履行管理职责，依法协助消费者维护其自身合法权益。

通讯员 沈高轩 扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源

校对 盛媛媛