在现代社会中，通信服务已成为人们生活不可或缺的一部分。然而，对于一些身体有残障的人士来说，前往营业厅办理电信业务可能会遇到诸多不便，为此，萧北分局新街支局用心经营“爱心翼站”，专门为残障群体“订制”了上门服务，极大地方便了他们的生活。

楼师傅是一位高度截瘫残障人士，平时只能在家躺着，11月19日，他想要更换手机套餐并升级宽带服务，但由于行动不便，一直未能亲自前往营业厅办理，得知这一情况后，新街支局客经专员田新超第一时间联系用户，并预约了一个合适的时间，承诺上门为他提供服务。当天下午田新超穿着整洁工作服、面带微笑地出现在了楼师傅家门口，她先是耐心听取了楼师傅的需求和疑问，随后详细介绍了适合他的几款新套餐以及相应的优惠政策，通过使用云电脑展示信息的方式，让视力不佳的楼师傅也能清晰地看到各项细节，最终，在楼师傅家人的帮助下完成了所有操作，成功办理全家共享套餐，为楼师傅减少不少费用，减轻了生活负担。此次经历不仅解决了楼师傅的实际问题，更让他感受到了来自电信大家庭的温暖与关怀，他表示：“真的很感谢这些年轻人，是他们的细心周到让我能够享受到这么便捷的通信服务。”

田新超在日常工作中，不仅具备过硬的业务知识，还拥有高度的责任感和服务意识，这只是萧北分局年轻人的一个缩影，分局一直致力于为客户提供更优质的服务。以用户需求为导向，用户至上，用心服务，用细节打动客户，相信分局的相关举措会激励更多的企业关注特殊群体需求，为他们创造一个包容性更强的社会环境。