春风拂面处处暖，志愿服务沁人心
近年来，南昌市东湖区烟草专卖局充分发挥志愿服务队作用，组织干部职工主动承担社会责任，积极参加志愿服务，将“我为群众办实事”融入日常、化作经常，用实际行动精心助力客户、服务群众。
培训送上门，赋能提升助经营
“王老板，您的店面摆放太乱啦，柜台上面摆放的杂物太多了，我帮您重新收拾整理一下吧。”东湖区局志愿者小李对王老板说道。
图为东湖烟草志愿者帮助零售客户整理柜台
东湖烟草开展培训送上门志愿服务，走访辖区困难零售客户，深入了解店铺实际经营情况，向零售客户宣传烟草专卖零售许可证使用、配合执法人员检查等法律法规，传授卷烟推介、商品陈列、店面装饰等营销小技巧，讲解提质评价标准、如何提升档位等政策，引导客户在日常经营中自觉做好柜台陈列，提升终端整体形象，指导好客户“生意经”，并再三叮嘱零售客户在卷烟经营中遇到问题和困难要及时向当地烟草专卖局反映。
“我年龄大了，很多东西都不懂，也不会什么经营技巧，正为此发愁，没想到你们还专门上门教我这么多经营技巧和法律法规知识，真的太感谢你们了。”王老板满心欢喜地说道。
关爱进驿站，便民服务暖人心
“老板，你的小店布置的真贴心，还向顾客提供免费的饮水、充电服务，甚至还有急救箱，考虑的真周到。”下雨天被招呼进来喝口热水的环卫工人惊讶称赞道。
图为东湖区局客户经理为环卫工人递上一杯热水
“这都是东湖烟草的工作人员给我布置的，他们说这叫做‘星火小澄’驿站，为群众提供微小爱心服务的同时，还可以给我的店带来人气，自从有了这个小驿站啊，我店里的人气是越来越好了。”老板笑开怀地讲道。
东湖烟草积极打造“星火小澄”驿站平台，在人流量大、服务需求多的零售客户店内优先设置，为群众提供饮水、充电、血压测量、雨衣雨伞、共享工具、应急药品等便民功能，构建群众暖心服务矩阵，让驿站成为传递社会温情、彰显烟草责任的“明信片”。
春风正暖，服务先行，心有阳光，行有担当。下一步，东湖烟草将持续推进志愿服务常态化，丰富志愿服务形式，不断落实落细“我为群众办实事”活动，展现烟草企业社会责任担当。(蒋成杰)