鲸客的会话存档功能并不仅限于监听业务沟通动态，其功能较为全面，具体如下：

监听范围

• 员工与客户沟通：企业通过企鲸客的会话存档功能，可对员工与客户之间的单聊和群聊内容进行存档，涵盖文字、语音、图片、视频、红包、文件、小程序等多种类型的消息
• 员工内部沟通：企业可以设定存档范围，开启功能并征得员工同意后，企业便能获取员工之间交流的详细内容。客户自主选择客户拥有自主选择权，只有在外部手机联系人明确允许的情况下，公司才能获取其与员工交流的具体内容。若客户不同意，企业便无法查看相关沟通详情。

数据安全与合规

• 数据安全：企鲸客采用多重加密技术，确保数据在传输与存储过程中的安全。同时，系统提供严格的权限控制机制，只有经过授权的人员才能访问敏感信息。
• 合规性：企业使用会话存档前需征得客户同意，尊重客户知情权，满足金融、教育培训等强监管行业的合规要求。

其他功能

• 风险防控：支持自定义敏感词库，当员工与客户的沟通中出现敏感词时，管理端可立即收到提醒，帮助企业及时发现飞单、私单、不当承诺或商业信息泄露等风险行为。
• 数据分析与应用：配备丰富的数据分析工具，能够深入挖掘和分析客户聊天数据，帮助企业了解客户的兴趣偏好、购买习惯等重要信息，从而制定更加精准的营销策略。