在现代医疗服务中，患者的体验和护理质量正受到越来越多的关注。随着医疗技术的不断进步，上海市第一人民医院于2025年正式启动了“五方共管”数智化系统，旨在为患者提供更加安全、放心和温暖的免陪照护服务。这一系统不仅让患者、护理员、护士、家属和医院管理者之间的信息流通更加高效，也为每一位患者的康复之路提供了坚实的保障。

免陪照护的背景与挑战

免陪照护作为一种新兴的医疗服务模式，意味着患者在住院期间无需家属陪伴，护理员将负责患者的日常照护。然而，过去的免陪照护服务中，患者常常面临着对护理员专业能力的担忧，护理员的工作也缺乏有效的监管和反馈机制。这种情况下，患者的安全和护理质量难以得到充分保障。

数智化系统的创新功能

为了应对这些挑战，市一医院推出的“五方共管”数智化系统通过高科技手段实现了服务透明化、风险控制、家属参与和操作规范等多项功能。

服务透明化：让患者“看得见”

在这个系统中，患者可以通过床旁交互屏查看护理员的资质文件，包括健康证和医疗护理员合格证，确保所选护理员的专业性。此外，护理员的过往服务评价和星级评分也会一目了然，帮助患者做出明智的选择。每位护理员的日常照护任务将以“清单式”形式呈现，患者可以实时核查服务的完成情况，真正实现了患者对护理服务的监督权。

风险及时控制：让异常“早发现”

系统还具备异常反馈机制，护理员在照护中发现患者异常时，可以通过床旁交互屏一键上报责任护士，避免因沟通不畅而导致的延误。护士也能实时监控护理员的工作记录，若系统监测到异常情况，将自动提醒护士介入，确保患者的健康风险得到及时处理。

家属强参与：让亲人“不缺席”

为了让家属能够更好地参与患者的护理，系统提供了“健康管理人”模块，家属可以通过手机实时查看患者的照护记录和身体数据，甚至可以看到护理员协助患者活动的照片或视频。家属还可以直接在系统中留言，告知护理员患者的特殊需求，确保沟通无障碍。

操作规范：让服务“守规矩”

系统对护理员的操作流程进行了标准化设计，护理员需按照系统提示进行操作，完成后才能标记“已完成”。系统还会定期推送专业培训课程，确保护理员的技能水平不断提升。对于违规行为，系统会进行记录并惩戒，确保服务质量有保障。

患者与护理员的真实反馈

患者王阿姨对新系统赞不绝口，她表示通过手机上的“健康管理人”模块，能够随时了解父亲的饮食和康复情况，省去了天天打电话询问的麻烦，心里踏实了很多。护理员张师傅也表示，过去需要挨个病房检查，现在通过平台就能监管，省下的时间可以更多地关注患者的病情。

未来展望

目前，该系统已在部分免陪照护的病房开展试点，后续将逐步推广至全院。通过“五方共管”数智化系统，市一医院不仅提升了患者的就医体验，更为护理员的工作提供了有效支持，也为家属的远程参与创造了便利。

在数字化浪潮的推动下，医疗服务的未来将更加智能化、人性化。这一系统的推出，无疑是医疗行业迈向更高标准的又一重要一步。随着技术的不断进步，我们期待看到更多类似的创新服务，真正实现以患者为中心的医疗理念。