极目新闻记者 王永胜

通讯员 石杰 阮景明 张胜红

“管副县长，红安旅游有什么特色，一大批广州人正准备前往。”来自广州的JasonKen在网上找到湖北黄冈红安县副县长管鹏的电话，添加微信后留言。10月5日，管副县长告诉极目新闻记者，自从公布电话后，国庆当天接到了一百多个电话，随后每天在三十个左右。主要是咨询旅游线路，美食地图，还有的是突发状况，小孩走散，身份证丢了。我很乐意当导游和服务员！

此前，“中国第一将军县”红安在“十一”黄金周到来之前使出“大招”，公开副县长、文旅局局长等联系方式，让游客在遇到问题时能“直接呼叫”，从“最潮的活动”到“最味的美食”，每个环节都有专人对接负责，有问题直接call。

10月2日晚上10点30分，红安县文旅局局长黄发成的手机响起，来电是一位焦急的吉林游客，他正为找不到住宿发愁。尽管此时县城酒店已基本客满，黄发成在安抚游客后，立刻联系调度专班，多方协调，最终为游客找到了满意的住处。旅程结束后，游客的女儿特地写了一封感谢信：您的热心帮助让我们在异乡倍感温暖，我也会把这次难忘的经历分享给身边的朋友，让更多人了解红安的魅力！

10月4日晚，红安影视幻城景区内人流如织。一位来自武汉的游客慌慌张张地向执勤的巡特警大队队员求助，称在观看节目时与两名孩子走散。接到求助后，执勤队员一边安抚家长，一边迅速通传信息，依托景区安保体系展开搜寻。约十分钟后，两名正在另一区域观看表演的孩子被顺利找到并安全送回父母身边。

游客曾女士的经历则体现了求助响应的效率。10月1日，她在影视幻城不慎遗失身份证，抱着试试看的心态拨通了管鹏副县长的电话。“没想到，他很快就安排了志愿者和服务人员帮我找。大概两个多小时就找到了，速度还是挺快的，很nice!”曾女士说。

红安真心“宠客”还藏在更多细节里。为缓解假日“停车难”，红安县开放了机关单位、学校、景区等场所，提供了2227个免费停车位。在交通管理上，交警对因不熟悉路况而轻微首次违法的外地游客车辆，实行“首单免罚”的柔性执法。

“国庆、中秋‘双节’期间，我们全面推行柔性执法举措，共同营造良好的景区周边环境。”红安县交管大队大队长石春林表示。

此外，分布在20个服务点的1000名青年志愿者，为游客指引最佳游览路线、带领游客寻找免费车位。

“我们建立了游客服务长效机制，做到随叫随到、说到做到、热心周到。”红安县副县长管鹏表示，“把暖心服务交给游客，让游客记住红安，常来红安，爱上红安。”

（来源：极目新闻）