3月9日，大屯街道慧忠里第一社区的网格员巡视时发现，慧忠里403号楼4单元楼道突发地面返水，水渍快速蔓延，严重影响居民日常出行，也引发居民对水管故障的担忧。接到反馈后，社区两委第一时间启动应急处置，迅速联动首华物业公司调配工程技术人员赶赴现场，通过反复排查、多次通水试验，终于查明问题症结，该单元自来水管道年久老化，已出现严重腐蚀情况因而造成返水。物业工程人员紧急进行现场排水，暂时解决了返水情况。

为从根本上解决管道老化问题，杜绝隐患反复，慧忠里第一社区与首华物业公司秉持“标本兼治”原则，召开专题会议沟通研判，针对施工难度、民生影响、工期安排等核心问题反复推敲，经过三天对抢修方案的优化，最终于3月12日确定，更换1号位和2号位两处破损管道，彻底根治返水难题。方案确定后，物业第一时间在楼道显眼位置张贴抢修通知，同时提前梳理施工难点——此次抢修需停水四天、入户刨地施工，且横跨周末，停水、噪音、灰尘等问题将给本单元24户居民生活带来诸多不便，社区和物业提前做好应对准备，实现科学谋划、精准施策、高效推进。

考虑到施工将给居民生活带来较大影响，3月12日傍晚，慧忠里第一社区工作人员抓住居民下班回家的黄金时段，开展入户沟通，向居民详细说明抢修工期、施工影响及管道修复的必要性，同时逐户发放印有工作人员联系方式的便民联系卡，承诺居民有任何困难社区都随时响应、随时解决。这份换位思考的耐心与真心，立刻赢得居民的理解与支持，为后续施工顺利开展筑牢了群众基础。3月13日抢修启动后，社区工作人员每日驻守现场，全程盯进度、查安全、听诉求，全力降低施工对居民的干扰。

抢修工作临近尾声时，施工人员排查发现，除计划更换的管道外，4号位管道腐蚀程度远超预期，管壁脆薄不堪，恢复供水后极易发生爆裂漏水。面对“已停水四天，延工期将加重居民不便”与“隐患不除必酿后患”的两难局面，社区与物业负责人第一时间紧急碰头，秉持“人民至上、安全第一”的理念，果断作出追加施工、继续更换全部隐患管道的决定，坚决不留任何安全风险。

追加施工意味着涉及的4号位共6户居民需额外停水两到三天，长时间停水难免引发居民情绪波动。3月16日傍晚，社区工作人员主动加班加点，扛着矿泉水逐户上门，坦诚告知管道突发隐患情况，说明延期施工的原因与长远意义，用“我们知道大家难，但不能让大家以后更难”的掏心窝话语，搭配实打实的便民物资、诚恳的致歉态度，耐心疏导居民的焦躁情绪。最终6户居民纷纷表示理解，主动配合后续施工，用贴心服务化解了矛盾疙瘩。

3月20日，此次管道更换施工彻底完成，并恢复供水。4单元的居民们纷纷称赞社区两委和首华物业的应急处置机制，以及他们为民办实事的服务精神。

【社区声音】

社区党委书记郭索宇：从3月9日险情突发，到3月20日全面完工恢复正常供水，十余天的抢修攻坚战中，社区与物业始终坚守一线，扛住压力、直面突发、全程值守，始终把居民需求放在首位。我们以“网格巡查早处置、快速响应不拖沓、科学施工不敷衍、温情服务不缺位”的工作方法，不仅彻底修复管道隐患、守住24户居民用水安全，更在停水攻坚的日子里用暖心举措拉近了与居民的距离。这场平凡的管道抢修，修的是民生设施，暖的是百姓民心，充分彰显了基层工作者“把居民事当自家事”的初心使命与责任担当。

来源：北京号

作者: 党报进社区