工行南京军管支行全力为老年客户提供周到金融服务
为弘扬新时代志愿服务精神，打造“工行驿站”公益服务品牌，工行南京军管支行积极开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动。
举办社区邻里节活动，乐享重阳
阳春三月，为丰富辖区老年人的精神文化生活，军管支行志愿者小队走进邻近社区开展“社区邻里节”活动，志愿者们设计了书法比赛、爱老敬老故事、摄影大赛等活动，同时准备了相应的奖品，丰富了社区老年人的生活。
临近网点的银城东苑、博雅居等小区，老年人比例较高，且大多数老人的子女都在国外，独居者较多。活动结束后，在社区的帮助下，志愿者拜访了寡居的高龄老人，除了致以节日的问候之外，还提供免费上门更换社保卡服务，让老人“少跑路、就近办”。
打造助老服务，便利晚年生活
“老吾老以及人之老”，网点关注附近老年居民的金融需求，发现大多数老年人来网点办理的业务除了存取款、存取定期等业务外，来询问手机银行如何使用、优惠券如何使用以及微信、支付宝充值等问题。通过弹性窗口、优化叫号策略等方式，网点安排开设专门窗口优先服务老年人群体，并配备专职的大堂经理负责给老年人答疑解惑。
在人口老龄化程度加深的背景下，金融服务的适老化创新迫在眉睫。工行南京军管支行以“工行驿站”为抓手，在为银发客群提供助老专柜、老花镜、轮椅、医疗箱等便民服务的基础上，增加配置了腰靠、放大镜、轮椅、血压仪、拐杖、移动填单台等老年客群助民设施。开展网点适老化环境改造，为行动不便、自助办理能力弱的老年人开辟绿色通道，实时关注老年人客户的需求，让老年人一进入网点就能感受到办理环境温馨舒适、工作人员的称心服务。
创建智慧助老慈善空间，帮助老年人跨越“数字鸿沟”
在老龄化浪潮来临的同时，数字时代也来临了。大部分人享受数字生活便利的同时，老年人却面临的是“数字鸿沟”的尴尬。如何提供贴合老年人需要的金融服务，是银行业面临的重要问题。在考虑网点设施便利化、网点服务适老化的同时，还应考虑到如何帮助老年人跨越金融数字化的“鸿沟”。
今年3月，军管支行以网点为阵地，安排工作人员开展多场数字金融主题讲座，在提醒老年人注意手机使用安全的同时，教导老年人如何通过微信、支付宝等app实现绑卡支付，如何在微信、支付宝等端口缴纳医保费用，如何正确使用手机银行查询及转账，科普如何通过手机银行参加“码上有礼”“升金有礼”等活动。除了开办讲座之外，网点工作人员还引导老年人客户使用手机银行的“幸福生活版”，为老年人群体讲述该版本的常用功能。
提供上门服务，为老年客户纾困
老年客户因行动不便而无法亲自到现场办理业务的情况十分常见，军管支行奉行“零等待”的服务原则，总是第一时间作出工作安排，满足老年客户上门服务的需求。
3月初，陈女士焦急地到网点反映，其父亲的卡密码被锁住，现在急着要用钱，询问自己是否可以代为重置密码。工作人员告知重置密码必须本人操作，如果本人行动不便但意识清醒的情况下，网点工作人员可以双人上门核实客户办理意愿，签署授权书后授权其亲属办理。陈女士告知了其父亲最近生病了，行动不便但是意识清醒，网点主任迅速做好人员安排，让两名工作人员到陈女士父亲家里上门核实办理意愿，等待授权经办人和网点人员回来后，开设绿色通道，安排业务娴熟的客服经理办理业务，最后陈女士对网点工作人员表示了感谢，称赞工行员工设身处地为客户着想。（曹霞）