第三十六次“全国助残日”来临之际，招远市残联联合多部门开展了一系列集中宣传教育活动。作为服务群众的一线窗口单位，招远市行政审批服务局以此为契机，积极探索政务服务增值化路径，推动助残服务从“能办”向“好办、易办、增值办”转变。

阵地前移，政策宣讲“零距离”。活动现场，招远市行政审批服务局设立专门政策咨询服务展台，工作人员靠前服务、耐心宣讲，面向残疾群众及家属系统解读残疾人补贴申领、个体工商户登记、企业开办审批等高频惠残政策，细致普及“一件事”线上办事渠道操作流程，通过现场答疑解惑、精准指引办事路径，让惠残政策直达人心、落地见效。

夯实基础，构建全链“暖心网”。长期以来，招远市行政审批服务局始终坚守为民初心，深耕特殊群体政务增值服务，构建起全链条、常态化、暖心化的助残服务体系。一是畅通渠道，实现“无忧办”。常态化开通残疾人办事绿色通道，在各服务窗口显著位置张贴“残疾人优先”标识，落实“三个优先”服务机制，即优先咨询、优先受理、优先审批。针对残疾人办事特点，推行“首问负责”与“一次性告知”制度，对符合条件的申请人实行“即来即办、快审快结”，坚决杜绝推诿扯皮现象，确保残疾人办事全程畅通无阻，享受VIP般的尊享待遇。二是升级设施，实现“便利办”。持续完善大厅无障碍硬件设施建设，不仅配备高标准无障碍坡道，还在卫生间增设紧急呼叫按钮及扶手装置，配备轮椅、老花镜、急救药箱及饮水设备，打造温馨舒适的休憩空间。三是组建队伍，实现“省心办”。选拔业务骨干组建专业帮办代办队伍，针对残疾人文化水平差异及操作不便等问题，提供表单代填、资料复印、证件上传、全程陪办等“保姆式”一站式服务。针对重度肢体残疾、视力残疾及行动不便的特殊群体，推出“上门办”“预约办”“延时办”服务清单，变“群众跑腿”为“干部跑腿、数据跑路”，切实降低特殊群体办事门槛，真正实现办事“零距离”。

聚焦创业，注入增值“强心剂”。立足残疾人从“生存保障”向“发展致富”转变的需求，招远市行政审批服务局跳出传统审批思维，将政务服务增值化改革延伸至创业发展全周期，积极联动招远市残联、爱心企业等多方资源，精准解读创业审批及惠残扶持政策，依托政务增值服务模式精简审批环节、压缩办理时限，切实破除政务壁垒、赋能增收发展。同时，积极参与“99公益”爱心募捐宣传倡议，将政务服务大厅打造成弘扬助残公益风尚的前沿阵地，汇聚社会爱心力量倾情助力困难残疾人帮扶救助，形成了“政务提速+社会聚力”的双向增值服务格局。

下一步，招远市行政审批服务局将坚守“平等、融合、共享”价值理念，把助残服务深度融入政务服务增值化改革全过程。持续健全长效化帮办代办及上门服务工作机制，不断优化办事流程、丰富服务举措、延伸服务触角，以更专业、更贴心、更高效的政务服务，不断提升残疾人群体的获得感、幸福感、安全感，全力营造全社会理解尊重、关心关爱残疾人的浓厚氛围。

（招远市行政审批服务局供稿）