为致敬无偿献血者的无私奉献，扎实落地惠民优待政策，我院以“如我就医”改善就医体验活动为抓手，聚焦就医堵点、难点，持续优化无偿献血者专属就医流程，细化便民服务举措，全力打造高效、贴心、暖心的就医服务环境。

我院门诊收费处精准落实优待政策，全面升级专项服务举措。在门诊各服务窗口统一设置“无偿献血者优先”醒目标识，为献血者提供优先挂号、优先缴费专属服务，有效压缩等候时长，提升就医效率。

同时，医院整合服务环节，将无偿献血者身份核验、资格审核、诊查费减免多项业务合并一站式办理，避免多窗口往返、重复提交资料的繁琐流程，实现优待服务即来即办、一次办结。按照政策规定，无偿献血累计20次及以上、成功捐献造血干细胞1次及以上人员，可依规免除普通门诊诊查费，让爱心红利实实在在落地。

依托“如我就医”服务理念，窗口人员主动靠前服务，讲解献血者优待政策，第一时间答疑、协调处理就诊相关问题。医院对照服务标准，常态化征集就医意见、自查服务不足，不断打磨服务细节。同时推进分诊服务前移，导诊人员为无偿献血者提供引导协助；借助“码上说”意见反馈渠道，对各类服务问题闭环整改，持续升级优待服务整体品质。

以服务回馈大爱，以初心温暖人心。我院将持续深化“如我就医”服务建设，常态化优化无偿献血者优待举措，以更精细、更高效、更温情的医疗服务，致敬每一份热血奉献。

供稿：门诊收费处

制作：王淼

初审初校：高海军

复审复校：王宝莲