“叫花鸡里没有鸡”：落了个鸡飞蛋打
文丨崔桂忠
“我在这里向全国人民道歉，这件事引发了不好的影响，我愿意承担相应法律责任，赔偿消费者损失。”5月6日下午，杭州河坊街，“叫花鸡没有鸡”涉事商户经营者吕先生面对镜头，诚恳道歉。
此前，一名女子在网络发布视频称，5月1日下午，她和家人前往杭州市旅游，在河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回了家。回到家后，她打开了另外一只鸡，但发现只有土、没有鸡，于是在打开最后一只叫花鸡的同时录制视频，结果发现，最后一只也没有鸡。
视频一经发布迅速引起网友热议。
随后，涉事商家店员称，“因为假期，招了临时工，当天客流较大，估计当时顾客比较着急，将样品当作是售卖的叫花鸡，递给了店员打包”。
上城区市场监督管理局随即发布回应，对于“叫花鸡没有鸡”情况，已对涉事商户进行立案取证调查。
5月6日下午，上城区市场监督管理局最新消息：涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元。
“叫花鸡里没有鸡”，这种欺诈行为严重侵害了消费者的权益，也损害了商家的信誉和诚信度，砸了自己的买卖。
有店主算了笔账，称该地段的店铺房租一天都得三四千元，关门一天损失蛮大的，“估计至少得关到市场监管处置完毕吧，要是再算上罚款，损失大。”
这起事件背后其实反映了一个普遍问题，那就是目前中国的商业诚信体系建设还相对薄弱，一些商家为了牟利可以不择手段。
诚信是商业活动的灵魂。消费者花了钱，商家诚信经营，保证商品货真价实，是最起码的要求。作为消费者，我们购买商品时往往基于对商家的信任，但当遭遇欺诈行为时，这种信任被破坏，令人感到失望和愤怒。
就比如这个商家，现在很多人知道这个事情后，还会再去该商家消费吗？估计应该有很多消费者会避开这个商家，其所面临的损失要远远的高于这两只叫花鸡，严重点的话可能连店都开不下去了。
商家在经营过程中必须以诚信为本，不能因为一时的急功近利而伤害消费者的利益。商家应该牢记几字箴言：“诚实为本，诚信立身”。只有遵循这一宗旨，才能建立起长期稳定的商业关系，赢得消费者的信任和忠诚。
同时，政府应加强法规建设和执法监管，建立健全信用评价和失信惩戒机制，严厉打击各类违法行为，让守信者受益，失信者付出代价，形成全社会崇尚诚信的氛围。
值得称赞的是市场监督管理局对事件的快速响应和处理。涉事商户停业整顿并赔偿消费者损失，这体现了监管部门对于维护市场秩序和消费者权益的决心。
但愿“叫花鸡里没有鸡”事件能够成为提升商家诚信度和服务质量的警示，呼吁商家以诚信为本，做好产品和服务，莫做一锤子买卖，落个鸡飞蛋打。
☆作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，海军上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。
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编辑：易书生