近年来，陕西移动榆林分公司始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，在全市各营业厅持续深化服务内涵，将反诈宣传、助老服务、爱心关怀融入日常，打造出有温度、有情怀的通信服务窗口。

反诈宣传，筑牢安全防线

为有效遏制电信网络诈骗案件高发态势，陕西移动榆林分公司各营业厅积极开展“反诈宣传进厅”活动。通过设置宣传展板、发放宣传手册、播放警示视频等形式，向用户普及常见诈骗手段和防范技巧。营业员在办理业务时，会主动提醒用户“不轻信、不透露、不转账”，特别是针对老年客户，更是耐心讲解“冒充公检法”“冒充客服退款”等高发骗局，帮助他们提高警惕，守护好“钱袋子”。

助老服务，跨越“数字鸿沟”

随着智能技术的普及，许多老年人在使用智能手机和移动业务时面临困难。陕西移动榆林分公司在营业厅专门设立了“爱心助老服务岗”，为老年客户提供一对一的贴心指导。无论是手机基本操作、微信使用，还是刷视频，工作人员都手把手教学，耐心细致。同时，营业厅还优化了服务设施，设置了爱心座椅、老花镜、放大镜等便民物品，开通了“老年人优先办理”绿色通道，让老年客户在享受便捷通信服务的同时，感受到社会的关怀与尊重。

爱心服务，传递企业温情

陕西移动榆林分公司营业厅不仅是业务办理的场所，更是传递爱心的驿站。在酷暑寒冬，营业厅为环卫工人、快递小哥等户外工作者提供“爱心歇脚点”，免费供应饮用水、手机充电、临时休息等服务。在高考、中考期间，设立“爱心助考站”，为考生和家长提供应急文具、饮用水、避暑降温等便利。此外，陕西移动榆林分公司还组织员工定期走进社区、敬老院，开展志愿服务活动，为孤寡老人、残障人士等特殊群体提供上门办理业务、手机调试等服务，用实际行动践行企业社会责任。

陕西移动榆林分公司将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，深化服务内涵，将反诈、助老、爱心服务等工作做实做细，努力打造让政府放心、让客户满意的优质服务品牌，为构建和谐美好社会贡献移动力量。