“没想到一个电话，你们就专程赶来，真的太贴心了！”9月15日下午，在南宁某酒店大堂，缅甸记者李焕兰（HUANG LANG）从中国移动工作人员手中接过刚办理好的电话卡，用流利的中文连连致谢。这一幕温馨的服务场景，正是中国移动广西公司践行“民有所呼　我必有应”服务理念的生动写照。

移动工作人员给李焕兰记者办理业务。中国移动供图

第22届中国—东盟博览会召开在即，越来越多的外国记者抵达南宁。9月14日，负责组织境外媒体采访东博会的某中央媒体向中国移动广西公司发出协助请求：缅甸记者李焕兰因全天候采访任务在身，无法抽身办理手机卡，希望能到她下榻的酒店办理业务，以便在东博会期间进行直播报道。

接到需求后，中国移动广西南宁公司高度重视，立即指定桂春营业厅专项对接。厅经理郝玉亮说：“东盟记者为促进区域交流而来，我们尽力提供优质服务。”，并迅速组织两名员工上门服务。15日11时许，营业厅员工赵玉柔和颜秀云戴上工牌、终端设备、笔记本电脑和专业认证仪器，来到李焕兰下榻的酒店。

“我们原本准备了翻译软件，没想到李记者的中文很好，沟通特别顺畅。”赵玉柔笑着说。在酒店大堂，移动工作人员快速为李焕兰完成实名认证、选号、套餐办理和激活等一系列流程，并贴心推荐了适用于短期居留、高流量需求的国际服务方案。

办理结束后，移动工作人员并未急于离开，而是耐心指导李焕兰绑定微信、注册支付宝、查询话费及流量，并详细介绍了国际漫游和本地数据服务的注意事项。“我们希望她不仅‘能用’，而且觉得‘好用’。”颜秀云说。

李焕兰告诉记者，她原本担心语言障碍和流程繁琐，对如何办理电话卡不知所措，但中国移动的专业和热情让她感到惊喜。“从进酒店到拿到号码不到20分钟，中国的移动服务令人赞叹！”李焕兰表示，她会用这张卡在东博会期间进行网络直播，向国外观众展示中国—东盟合作的最新成果。“信号非常好，操作流程也很清晰，我可以更专注地完成报道任务了。”

近年来，随着中国—东盟交流日益密切，中国移动广西公司已多次为东盟客商、参展商和记者提供定制化通信服务，包括多语种热线、临时号码办理、国际数据套餐咨询等。作为南宁市服务东盟外宾的重要窗口，中国移动桂春营业厅在东盟博览会期间多次接待国外友人，提供周到的涉外通信服务。2024年，该营业厅曾为马来西亚游客提供优质服务获得广泛好评。据厅经理郝玉亮介绍，中国移动于今年7月21日推出“三个一”服务举措，作出十项服务承诺，持续提升服务质量。此次为东盟记者提供的上门服务，正是这一服务承诺的具体实践，展现了中国通信企业服务国际友人的责任担当，也为促进中国与东盟国家民心相通贡献了力量。

“服务没有国界，暖心不问西东。”郝玉亮表示，“我们期待通过更人性化、更高效的服务，让每一位来到中国的国际友人感受到中国的温度和速度。”

截至发稿，李焕兰已使用新号码完成了首次直播测试。“一切完美！”她在微信上对移动工作人员发来消息，“谢谢你们，让我在中国的工作如此顺利。”